Įžanga

ULTEH Tai galinga dirbtinio intelekto pokalbių robotų platforma, kuri leidžia įmonėms kurti išmaniuosius pokalbių agentus, apmokytus pagal jų pačių turinį. Nesvarbu, ar jums reikia automatizuoti klientų aptarnavimą, teikti momentinius atsakymus ar bendrauti su svetainės lankytojais visą parą, ULTEH padaro tai paprastą.

Mūsų platforma sujungia pažangią DI technologiją su intuityvia sąsaja, leidžiančia jums kurti ir diegti sudėtingus pokalbių robotus be jokių programavimo žinių. Tiesiog pateikite savo svetainę, dokumentus ar žinių bazę, ir ULTEH Sukursime dirbtinio intelekto agentą, kuris supranta ir atsako jūsų klientams.

Ką galite nuveikti su ULTEH

• Klientų aptarnavimo automatizavimas Teikti momentinius atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus 24/7
• Treniruokite modelį su savo turiniu - Įkelkite interneto svetaines, dokumentus, DUK (dažnai užduodami klausimai) ir pritaikytas klausimų-atsakymų poras
• Tinkinti išvaizdą Suderinkite savo prekės ženklą su pasirinktomis spalvomis, žinutėmis ir stiliumi
• Stebėti našumą - Stebėkite pokalbius, analizę ir vartotojų įsitraukimą
• Paprasta integracija Įdėkite jį į savo svetainę naudodami paprastą kodo fragmentą arba bendrinkite per tiesioginę nuorodą

Paskyros kūrimas

Pirma, Sukurk savo ULTEH paskyra . Po registracijos gausite patvirtinimo kodą el. paštu

Įveskite patvirtinimo kodą iš savo el. pašto, kad suaktyvintumėte paskyrą.

7 žingsnių įvedimo procesas

Prisijungus, ULTEH padės jums sukurti pirmąjį jūsų AI agentą, naudodamiesi lengvai sekamu vadovu:

1. Pridėkite savo telefono numerį (Žingsnis 1/7)
   

   Nurodykite savo telefono numerį, kad gautumėte svarbius atnaujinimus ir pagalbą.

2. Pavadinkite savo agentą (2/7 žingsnis)
   

   Pasirinkite unikalų pavadinimą savo AI agentui (tik vidiniam naudojimui).

3. Pridėkite savo svetainę (Žingsnis 3/7)
   

   Įveskite savo svetainės URL ir ULTEH automatiškai nuskaitys ir analizuos visus svarbius puslapius.

4. Įkelti mokymo dokumentus (Žingsnis 4 iš 7)
   

   Pridėkite PDF, Word dokumentus arba teksto failus, kad praturtintumėte savo pokalbių robotą

5. Pridėti klausimų ir atsakymų poras (Žingsnis 5 iš 7)
   

   Nustatykite konkrečius atsakymus į dažniausiai užduodamus klausimus, kad užtikrintumėte greitą ir suasmenintą pagalbą.

6. Pridėti papildomą informaciją (Žingsnis 6/7)
   

   Pateikite papildomą informaciją apie jūsų įmonę, produktus ar paslaugas, kad būtų galima suasmeninti atsakymus (nebūtina).

7. Mokymas baigtas (Žingsnis 7 iš 7)
   

   Tavo pokalbių robotas apmokomas! Paprastai tai užtrunka tik kelias akimirkas. Tu

Po nustatymo

Kai mokymas bus baigtas, galite:

• Išbandykite Playground'e Išbandykite pokalbius su savo agentu, kad pamatytumėte, kaip jis reaguoja.
• Tinkinti išvaizdą - Pakeiskite spalvas, pranešimus ir prekės ženklą agento nustatymuose
• Integruoti į svetainę Gaukite įterpimo kodą skirtuke 'Connect'.
• Stebėti pokalbius Peržiūrėkite pokalbių įrašus ir analizę skirtuke 'Aktyvumas'.

Jūsų AI agentų skydelis, rodantis visus jūsų sukurtus agentus.

ULTEH Suteikia išsamius nustatymus, leidžiančius pritaikyti kiekvieną jūsų AI agento aspektą. Prieigą prie „Agento nustatymų“ rasite viršutinėje naršymo juostoje, kai peržiūrite bet kurį agentą.

Bendrieji nustatymai

Valdykite agento pagrindinę konfigūraciją ir veiksmus pavojų zonoje.

• Agento identifikatorius - Unikalus jūsų agento identifikatorius (tik skaitymui)
• Vardas Jūsų agento vidinis pavadinimas (nerodomas vartotojams)
• Kredito limitas Nustatykite naudojimosi apribojimus šiam agentui
• Ištrinti visus pokalbius - Visam laikui pašalinti visą pokalbių istoriją
• Ištrinti agentą - Visam laikui ištrinti agentą ir visus jo duomenis

AI nustatymai

Pritaikykite savo agento elgesį ir atsakymų stilių.

• Instrukcijos - Apibrėžkite savo agento vaidmenį, asmenybę ir elgesį
  • Nustatykite pagrindinę funkciją (pvz., "Jūs esate dirbtiniu intelektu paremtas pokalbių robotas, kuris padeda vartotojams...")
  • Apibrėžkite apribojimus (pvz., "Niekada nepaminėkite mokymo duomenų", "Išlaikykite dėmesį")
  • Priderinkite pagal savo konkretų naudojimo atvejį.
• Temperatūra - Valdykite atsakymų kūrybiškumą
  • Tikslus (0,0–0,3): Koncentruoti ir nuoseklūs atsakymai faktinei informacijai
  • Subalansuota (0.4-0.6): Numatyti nustatymai daugumai pokalbių robotų (rekomenduojama: 0.5)
  • Kūrybinis (0,7–1,0): Įvairūs atsakymai, idealūs idėjų generavimui arba neformaliems pokalbiams
• Mokymo būsena - Peržiūrėkite, kada jūsų agentas paskutinį kartą buvo apmokytas ir ar

Pokalbių sąsaja

Tinkinkite savo pokalbių roboto išvaizdą ir elgesį su tiesiogine peržiūra.

• Pradinės žinutės Sveikinimas, kurį vartotojai mato atidarydami pokalbį
• Įveskite savo žinutę - Vietos rezervavimo (placeholder) tekstas įvedimo lauke (pvz., "Įveskite žinutę...")
• Rodytinas vardas Vardas, rodomas vartotojams pokalbio antraštėje
• Profilio nuotrauka - Įkelkite pasirinktą avatarą (rekomenduojama: 200x200px)
• Pokalbių piktograma - Įkelkite pasirinktinę pokalbio burbulo piktogramą (rekomenduojama: 48x48px)
• Automatinis atidarymas Perjunkite, ar pokalbis turi būti automatiškai atidaromas įkeliant puslapį
• Vėlavimo laikas - Nustatykite delsą (1-5000 sekundžių) prieš automatinį atidarymą
• Horizontalios/vertikalios paraštės - Koreguokite pozicionavimą darbalaukyje (0-1000px)
• Pokalbio piktogramos dydis - Nustatykite pokalbio burbulo dydį (40-100px)

Saugumo nustatymai

Konfigūruokite prieigos kontrolę ir užklausų ribojimą.

• Matomumas - Nustatykite agentą kaip viešą (prieinamą per nuorodą arba įterpimą) arba privatų
• Užklausų ribojimas Užkirsti kelią piktnaudžiavimui ribojant žinučių skaičių per tam tikrą laikotarpį
  • Nustatykite didžiausią žinučių skaičių (pvz., 20)
  • Nustatyti laiko langą (pvz., kas 240 sekundžių)
  • Tinkinkite pranešimą 'pasiektas limitas'
• Atkurti numatytuosius nustatymus - Atkurti numatytuosius saugos nustatymus

Pranešimai

Likite informuoti apie pokalbius gaudami el. pašto pranešimus.

• Pranešimai apie pokalbius Perjungti kasdieninius pokalbių atnaujinimus
• El. pašto adresai - Pridėkite kelis el. pašto adresus, kad gautumėte pranešimus
• Tvarkyti gavėjus Lengvai pridėkite arba pašalinkite pranešimų gavėjus

ULTEH Siūlo keturis skirtingus būdus mokyti jūsų AI agentą. Kuo išsamesni jūsų mokymo duomenys, tuo geriau veiks agentas. Visais mokymo šaltiniais galite pasiekti skirtuke "Šaltiniai" peržiūrėdami agentą.

Dirbtinio intelekto mokymo supratimas

Jūsų AI agente mokymas reiškia, kad suteikiate jam informaciją apie savo verslą, produktus ir paslaugas. Galvokite apie tai kaip apie naujo darbuotojo mokymą — kuo daugiau informacijos jis turi, tuo geriau galės padėti klientams. Jūsų agentas skaito ir mokosi iš viso pateikto turinio, o tuomet naudoja šias žinias atsakydamas į vartotojų klausimus.

4 būdai, kaip apmokyti savo agentą

1. Failai

Įkelkite dokumentus, kad praturtintumėte savo agento žinių bazę.

• Palaikomi formatai: PDF, DOCX, TXT
• Įkėlimo metodas: Nutempkite ir numeskite arba spustelėkite, kad naršytumėte
• Geriausiai tinka: Produkto vadovai, Dažniausiai užduodami klausimai (FAQ), politikos dokumentai, pagalbos vadovai
• Patarimas: Jei įkeliate PDF failus, įsitikinkite, kad tekstą galima pažymėti arba paryškinti, kad gautumėte geriausius rezultatus

2. Tekstas

Pridėkite žinias tiesiogiai kaip paprastą tekstą.

Formatas: Paprastas tekstas su aiškiomis antraštėmis ir pastraipomis

Geriausia skirta: Trumpa informacija, įmonės apžvalga, produktų aprašymai, politikos

Kaip rašyti veiksmingą tekstinį turinį

Daugelis klientų susiduria su sunkumais rašant tekstinį turinį mokymams. Čia

Struktūruokite savo turinį taip:

# Apie mūsų įmonę
Mes esame [Company Name], specializuojamės [what you do].
Veikiame nuo [year] ir aptarnaujame klientus [locations].

# Mūsų produktai
## Produktas 1: [Name]
[Product Name] sukurtas [target audience].
Pagrindinės savybės:
- Feature 1
- Feature 2
- Feature 3
Kaina: [price] | Prieinamumas: [availability]

## Produktas 2: [Name]
[Description and details]

# Siuntimo informacija
Siunčiame į [locations].
Įprastas pristatymas trunka [timeframe].
Skubus pristatymas prieinamas už [price/conditions].

# Grąžinimo politika
Prekes galite grąžinti per [timeframe].
Norėdami pradėti grąžinimą: [steps]

# Kontaktinė informacija
El. paštas: [email]
Telefonas: [phone]
Darbo laikas: [business hours]

Rašymo patarimai:

• Naudokite aiškias antraštes - Pradėkite skyrius su # arba ##, kad sutvarkytumėte temas
• Būkite konkretūs Nurodykite tikslias kainas, laikus ir vietas; venkite neaiškių terminų.
• Atsakykite į dažniausiai užduodamus klausimus - Pagalvokite, ko dažniausiai klausia klientai
• Naudokite paprastą kalbą - Rašykite taip, lyg kalbėtumėte su klientu
• Įtraukti pavyzdžius Rodykite konkrečius pavyzdžius aiškindami procesus.
• Atnaujinkite reguliariai Laikykite kainas, darbo laiką ir taisykles atnaujintas

Blogas pavyzdys:

Parduodame daiktus. Susisiekite dėl kainų. Kartais dirbame.

Geras pavyzdys:

# Mūsų paslaugos
Teikiame profesionalias namų valymo paslaugas Londone ir aplinkiniuose rajonuose.

## Standartinis valymas - £80
- 2 valandos valymo
- Virtuvė, vonios kambarys, gyvenamosios erdvės
- Galima užsakyti pirmadienį–penktadienį 9:00–17:00

## Gilus valymas - £150
- 4 valandos kruopštaus valymo
- Visos patalpos, įskaitant prietaisų vidų
- Galima užsakyti pirmadienį–šeštadienį 9:00–18:00

Norėdami užsakyti: Skambinkite 020-1234-5678 arba siųskite el. laišką [email protected]
Visiems užsakymams reikalaujame 24 valandų išankstinio pranešimo.

3. Svetainė

Automatiškai nuskaitys ir analizuos jūsų svetainės turinį

• Kaip tai veikia: Įveskite savo pagrindinio puslapio arba skilties URL
• Automatinis aptikimas: ULTEH automatiškai aptinka ir analizuoja susijusius puslapius
• Idealiai tinka: Mokymas visame jūsų tinklalapyje, dokumentacijos svetainėse ir žinių bazėse
• Patarimas: Naudokite svetainės žemėlapio URL adresus norint užtikrinti pilną aprėptį

4. Klausimų ir atsakymų poros

Nustatykite konkrečias klausimų-atsakymų poras, kad gautumėte tikslius atsakymus.

• Tikslas: Teikite tikslius atsakymus į dažnai užduodamus klausimus
• Formatas: Klausimas + Atitinkamas atsakymas
• Geriausiai tinka: Dažnai užduodami klausimai, konkrečios taisyklės, informacija apie kainas
• Patarimas: Formuluokite klausimus taip, kaip juos užduotų jūsų klientai.

Iteratyvus mokymo procesas (bandymų ir klaidų metodas)

Jūsų AI agento mokymas yra nuolatinis testavimo, mokymosi ir tobulinimo procesas. Čia ULTEH Klientai:

Žingsnis po žingsnio mokymų darbo eiga:

Peržiūrėkite tikrus pokalbius skirtuke Veikla, kad nustatytumėte žinių spragas.

Tikras pavyzdys: kaip vienas klientas pagerino savo agentą

1 DIENA: Pradinis nustatymas
- Pridėtas svetainės URL
- Įkeltas produktų katalogas PDF formatu
- Išbandyta Playground - agentui kilo sunkumų su kainų klausimais

2 DIENA: Pirmasis patobulinimas
- Patikrinta skiltis Veikla - 5 vartotojai teiravosi apie pristatymo laiką
- Pridėta Q&A pora: "Kiek laiko užtrunka pristatymas?" → "Įprastas pristatymas: 3–5 darbo dienų. Ekspresas: 1–2 dienos."
- Pridėtas tekstinis turinys su pilna kainų lentele
- Agentas perkvalifikuotas
- Išbandyta vėl - daug geriau!

1 SAVAITĖ: Nuolatinis tobulinimas
- Peržiūrėta daugiau nei 20 pokalbių skiltyje Veikla
- Pastebėta, kad vartotojai klausinėjo apie prekių grąžinimą (nebuvo mokymo duomenyse!)
- Pridėta išsami grąžinimo politika Teksto skyriuje
- Pridėtos dar 3 Q&A poros apie keitimus
- Agentas perkvalifikuotas

REZULTATAS: Agentas dabar teisingai atsako į 90% klausimų, klientai patenkinti!

Greitas permokymo kontrolinis sąrašas

Kiekvieną kartą, kai atliekate pakeitimus, vykdykite šiuos veiksmus:

1. Eikite į skyrių „Šaltiniai“.
2. Pridėkite, redaguokite arba pašalinkite savo mokymo turinį
3. Spustelėkite mygtuką "Retrain Agent" dešiniajame šoniniame skydelyje
4. Palaukite, kol mokymas bus baigtas (30-60 sekundžių)
5. Išbandyti Playground'e patikrinti patobulinimus
6. Patikrinkite skirtuką Aktyvumas po kelių tikrų pokalbių

Dažnos mokymo klaidos, kurių reikėtų vengti

• Nepakankamas testavimas - Visada išbandykite Playground prieš leidžiant į gamybą.
• Veiklos žurnalų ignoravimas Tikri pokalbiai yra geriausias tavo mokytojas!
• Neaiški informacija „Susisiekite dėl kainų“ mažiau naudingas nei pateikti tikrąsias kainas.
• Pamiršimas pakartotinai apmokyti modelį - Pakeitimai netaikomi, kol nepermokysite iš naujo
• Mąstysena 'padaryk vieną kartą ir viskas' Mokymai yra nuolatiniai, ne vienkartinis uždavinys.
• Per mažai turinio - Daugiau mokymo duomenų = geresni atsakymai

Geriausios praktikos puikiems rezultatams

• Sujunkite visus šaltinių tipus Naudokite failus, svetainę, tekstą ir klausimų‑atsakymų poras kartu
• Savaitinė veiklos apžvalga - Patikrinkite skirtuką „Veikla“ bent kartą per savaitę
• Atnaujinti sezoninę informaciją Laikykite darbo valandas, kainas ir prieinamumą atnaujintus
• Išbandykite kiekvieną atnaujinimą - Naudokite Playground po kiekvieno pakartotinio mokymo
• Pridėti dažniausiai užduodamus klausimus kaip klausimus ir atsakymus - Jei keli vartotojai prašo to paties, pridėkite tai.
• Laikykite mokymo duomenis tvarkingus Naudokite aiškias antraštes ir tvarkingą struktūrą

ULTEH leidžia lengvai diegti jūsų AI agentą ten, kur jo reikia. Eikite į skirtuką Connect agento valdymo pulte, kad pasirinktumėte tarp įterpimo į savo svetainę arba viešo nuorodos bendrinimo.

Įterpti į savo svetainę

Pasirinkite tarp Chat Bubble (rekomenduojama) arba tiesioginio įterpimo per iframe.

Parinktis 1: Pokalbio burbulas (rekomenduojama)

Įterpkite į savo svetainę plaukiojantį pokalbių burbulo valdiklį, turintį visas funkcijas:

• Automatinis pozicionavimas Rodomas kaip plūduriuojantis mygtukas kampe
• Automatiškai atidaryti palaikymo pokalbį - Gali automatiškai atsidaryti po nustatyto vėlavimo
• Visiškai pritaikoma - Suasmeninkite išvaizdą Agento nustatymuose → Pokalbių sąsaja
• Pritaikyta mobiliesiems įrenginiams - Veikia sklandžiai visuose įrenginiuose

Įgyvendinimo etapai:

1. Eikite į Prisijungimas → Įterpti
2. Pasirinkite "Pokalbio burbulą" (rekomenduojamas variantas su mėlyna varnele)
3. Kopijuokite JavaScript kodą iš skilties „Įgyvendinimas”.
4. Įklijuokite scenarijų prieš uždaromąją </body> žymę savo HTML

2 variantas: Tiesioginis iframe

Pridėkite agentą bet kurioje savo svetainės vietoje naudodami iframe:

• Individualus išdėstymas Įterpti į konkrečias puslapio dalis arba maketus
• Fiksuotas pozicionavimas Agentas lieka vienoje vietoje, o ne plūduriuoja.
• Pilna kontrolė - Prireikus pritaikykite iframe matmenis

Naudojimo atvejai: Specialios pagalbos puslapiai, šoninės juostos skyriai, modalūs iškylantys langai

Bendrinti per viešą nuorodą

Gaukite tiesioginę nuorodą į savo agentą, kuri veikia visur.

Sukurkite atskirą URL, kuris atidaro jūsų agentą bet kuriame naršyklėje:

• Tiesioginė prieiga Nereikia svetainės — veikia kaip atskiras puslapis
• Lengvas bendrinimas Bendrinti el. paštu, socialiniuose tinkluose arba per QR kodus
• Peržiūra prieš bendrinimą - Išbandykite nuorodą naudodami Peržiūros mygtuką
• Nereikia diegimo - Veikia iš karto be jokio kodo

Kaip naudoti:

1. Eikite į Prisijungimas → Bendrinti
2. Kopijuokite pateiktą agento URL
3. Spustelėkite "Peržiūra", kad pirmiausia išbandytumėte.
4. Bendrinkite nuorodą el. paštu, socialiniuose tinkluose arba įterpkite ją į savo komunikaciją

Puikiai tinka: El. pašto parašai, socialinių tinklų biografijos, QR kodai, klientų aptarnavimo portalai, mokymo medžiaga

Platformai pritaikytos diegimo instrukcijos

Negalite įdiegti patys?

WordPress vartotojams, ULTEH Siūlo oficialų įskiepį, kuris diegimą paverčia nepaprastai paprastu. Pridėkite savo AI pokalbių robotą prie bet kurio WordPress puslapio per kelias minutes, nerašydami nė vienos kodo eilutės.

Kodėl verta naudoti WordPress įskiepį?

• Koduoti nereikia - Įdiekite ir suaktyvinkite tiesiogiai iš WordPress valdymo skydelio
• Paprastas autentifikavimas - Prisijunkite su savo paskyra ULTEH prisijungimo duomenys
• Lengvas agentų pasirinkimas Pasirinkite, kurį agentą rodyti WordPress valdymo skydelyje
• Daugelio agentų palaikymas Perjunginėkite tarp skirtingų agentų arba suaktyvinkite kelis vienu metu
• Optimizuota mobiliesiems įrenginiams Veikia sklandžiai visuose įrenginiuose
• Atitinka GDPR - Visiškai atitinka privatumo reikalavimus

Vaizdo pamoka

Įdiegimo veiksmai

Metodas 1: Diegimas iš WordPress valdymo skydelio (Rekomenduojama)

1. Eiti į įskiepius - WordPress valdymo pulte eikite į: Įskiepiai → Pridėti naują
2. Ieškokite "Ulteh AI Agents" - Naudokite paieškos laukelį, kad surastumėte įskiepį
3. Spustelėkite "Įdiegti dabar" - Įdiekite papildinį tiesiogiai iš WordPress.org
4. Aktyvuoti papildinį Spustelėkite 'Aktyvuoti' po įdiegimo pabaigos
5. Prisijungti - Įveskite savo ULTEH Paskyros el. paštas ir slaptažodis
6. Pasirinkite savo agentą - Pasirinkite, kurį agentą rodyti savo svetainėje
7. Išsaugoti nustatymus - Jūsų pokalbių robotas dabar veikia jūsų WordPress svetainėje!

Metodas 2: Rankinis diegimas

1. Atsisiųsti įskiepį - Gaukite jį iš WordPress.org arba savo valdymo skydelio
2. WordPress.org papildinių katalogas Įkelti į WordPress
3. - Eikite į Įskiepiai → Pridėti naują → Įkelti įskiepį Pasirinkite failą
4. - Pasirinkite atsisiųstą .zip failą Įdiegti ir suaktyvinti
5. - Spustelėkite \"Įdiegti dabar\", tada \"Aktyvuoti papildinį\". Konfigūruoti

Reikalavimai

• WordPress versija: 5.8 arba naujesnė
• PHP versija: 7.4 arba naujesnė
• Aktyvus ULTEH Paskyra: Užsiregistruokite nemokamai
• Bent vienas agentas: Sukurkite savo pirmąjį agentą ULTEH valdymo skydas

Įskiepio funkcijos

• Administracinio skydelio integracija - Tvarkykite viską iš savo WordPress valdymo skydelio
• Autentifikavimo sistema - Saugus prisijungimas su jūsų ULTEH Rekomendacijos
• Agento pasirinkimas Peržiūrėkite ir pasirinkite iš visų jūsų turimų agentų
• Realaus laiko pokalbių valdiklis Automatiškai įkelia jūsų sukonfigūruotą pokalbių robotą
• Automatiniai atnaujinimai Būkite informuoti apie naujausias funkcijas ir saugumo pataisas
• Lengvas kodas Minimalus poveikis jūsų svetainei

Trikčių šalinimas

Palaikymas ir ištekliai

• Įskiepio puslapis: WordPress.org papildinių katalogas
• Pagalbos forumas: Gaukite pagalbą iš WordPress bendruomenės
• WhatsApp palaikymas: Susisiekite su mūsų komanda per WhatsApp dėl tiesioginės pagalbos
• Dokumentacija: Pilnas diegimo vadovas yra prieinamas įskiepio aprašyme

Privatumas ir saugumas

Tas ULTEH WordPress papildinys prisijungia prie mūsų išorinės paslaugos API, kad:

• Autentifikuokite savo paskyros prisijungimo duomenis
• Gaukite savo prieinamus agentus
• Įkelkite pokalbių valdiklio skriptą į savo svetainę

Visi duomenų perdavimai yra užšifruoti naudojant SSL. Prašome peržiūrėti mūsų privatumo politiką. Naudojimosi sąlygos ir Privatumo politika prieš diegimą

Išbandykite agento atsakymus saugioje aplinkoje prieš paleisdami.

Playground yra jūsų testavimo aplinka, kurioje galite bendrauti su savo AI agentu prieš jį diegdami vartotojams. Tai pirmoji kortelė, kurią pamatysite.

Playground naudojimas

1. Prisijunkite prie Playground Spustelėkite bet kurį agentą savo skydelyje, kad atidarytumėte skirtuką Playground.
2. Pradėkite pokalbį - Įveskite žinutes apačioje esančiame įvedimo lauke
3. Išbandykite skirtingus scenarijus - Užduokite įvairių tipų klausimus, kuriuos jūsų vartotojai galėtų užduoti
4. Įvertinti atsakymus - Patikrinkite, ar atsakymai yra tikslūs, naudingi ir atitinka prekės ženklo identitetą
5. Atstatyti prireikus Spustelėkite mygtuką "Atstatyti", kad pradėtumėte naują pokalbį.

Ką testuoti

• Dažnai užduodami klausimai - Išbandykite dažniausiai užduodamus klausimus jūsų vartotojų
• Kraštutiniai atvejai Išbandykite neįprastus arba dviprasmius užklausimus, kad pamatytumėte, kaip jūsų agentas su jais susidoroja
• Žinių aprėptis - Patikrinkite, ar agentas gali atsakyti į klausimus apie visą jūsų apmokytą turinį
• Tonas ir stilius Įsitikinkite, kad atsakymai atitinka jūsų prekės ženklo toną ir asmenybę.
• Konteksto išlaikymas Patikrinkite, ar agentas prisimena ankstesnes pokalbio dalis

Testavimo aplinkos nustatymai

Prieiga prie išplėstinių testavimo parinkčių per mygtuką „Nustatymai“ viršutiniame dešiniajame kampe:

• Temperatūros reguliavimas Išbandykite skirtingus kūrybiškumo lygius
• Instrukcijų testavimas - Pažiūrėkite, kaip instrukcijų pakeitimai veikia atsakymus
• Išvalyti pokalbių istoriją Pradėti iš naujo be konteksto

Iteracinis testavimo procesas

1. Testas - Išbandykite skirtingus pokalbius Playground'e
2. Nustatyti problemas Pažymėkite bet kokius neteisingus, neišsamius arba su prekės ženklu nesuderinamus atsakymus
3. Atnaujinti mokymą - Pridėkite daugiau šaltinių, pakoreguokite nurodymus arba pridėkite klausimų-atsakymų porų
4. Pertreniruoti - Spustelėkite \"Permokyti agentą\", kad pritaikytumėte pakeitimus
5. Išbandyti dar kartą - Grįžkite į Playground, kad patikrintumėte patobulinimus
6. Pakartoti - Tęskite, kol būsite patenkinti rezultatais

Dirbtinio intelekto agentas sklandžiai renka kontaktinę informaciją, kai vartotojai prašo atsiliepti.

Skirtukas „Veikla“ yra vieta, kur galite peržiūrėti visas pokalbius su savo AI agentu ir tvarkyti vartotojų prašymus dėl atgalinio skambučio, kurie nori, kad su jais susisiektų tiesiogiai.

1. Pokalbių žurnalai

Skirtukas Veikla pateikia pilnus pokalbių transkriptus:

• Pilna pranešimų istorija - Perskaitykite kiekvieną pokalbį nuo pradžios iki pabaigos
• Pokalbio informacija Peržiūrėti laiko žymes, vartotojo informaciją ir sesijos duomenis
• Paieška ir filtravimas Greitai raskite konkrečius pokalbius ar temas
• Kokybės peržiūra - Nustatykite, kur atsakymai reikalauja patobulinimų

2. Prašymai atskambinti

Skambučių prašymų funkcija leidžia vartotojams pokalbio metu paprašyti tiesioginio jūsų komandos kontakto. Kai ji įjungta, jūsų AI agentas automatiškai aptinka, kada vartotojas nori būti kontaktuotas, surenka jo duomenis ir siunčia jums momentinius el. pašto arba SMS pranešimus. Tai reiškia, kad nepraleisite svarbių potencialių klientų.

2.1 Kaip tai veikia

Eikite į Agento nustatymai > AI > AI konfigūraciją, kad įjungtumėte arba išjungtumėte Atgalinio skambučio užklausų funkciją.

Kai vartotojas prašo susisiekti iš naujo arba prašo pagalbos, kuri reikalauja žmogaus įsikišimo, AI agentas:

1. Atpažinti užklausą Nustatyti, kada vartotojas nori, kad su juo susisiektų
2. Rinkti informaciją Prašykite jų telefono numerio arba el. pašto adreso
3. Siųsti pranešimą Nedelsiant informuos jus el. paštu arba SMS žinute apie jų duomenis ir pokalbio kontekstą
4. Patvirtinti vartotojui Informuokite vartotoją, kad jo prašymas atgaliniam skambučiui buvo gautas.

2.2 Nustatymai: Pridėkite savo el. pašto adresą pranešimams

Įveskite savo el. pašto adresą nustatymuose, kad gautumėte pranešimus, kai vartotojai prašo perskambinimo.

Norėdami gauti pranešimus apie atgalinio skambučio užklausas, tiesiog pridėkite savo el. pašto adresą agento nustatymuose. Kai bus sukonfigūruota, jūs

2.3 Atgalinio skambučio užklausa praktikoje

Dirbtinio intelekto agentas sklandžiai renka kontaktinę informaciją, kai vartotojai prašo atsiliepti.

2.4 Kai įjungta

• Automatinis aptikimas - Dirbtinis intelektas atpažįsta frazes, pvz., "Ar kas nors gali man paskambinti?", "Aš"
• Kontaktų rinkimas Prašo vartotojo pateikti telefono numerį arba el. pašto adresą.
• Momentiniai pranešimai - Jūs gaunate nedelsiant el. pašto arba SMS įspėjimus apie:
  • Vartotojo kontaktinė informacija (telefonas/el. paštas)
  • Visas pokalbio kontekstas
  • Užklausos laiko žyma
  • Informacija apie agentą
• Profesionalus atsakymas Pokalbių roboto savininkas gauna pranešimą, kad buvo paprašyta perskambinti.

2.5 Kai išjungta

• Automatinis apdorojimas Dirbtinis intelektas informuos naudotojus, kad atgalinio skambučio planavimas nėra prieinamas.
• Alternatyvūs sprendimai Agentas bandys padėti naudodamasis esamais žinių šaltiniais.
• Kontaktinė informacija Jei ši informacija yra jūsų žinių bazėje, agentas pateiks jūsų kontaktinę informaciją (telefonas, el. paštas, palaikymo darbo valandos)

2.6 El. pašto pranešimo pavyzdys

El. pašto pranešimo pavyzdys, kurį gaunate, kai vartotojas prašo atsiliepti.

Kai vartotojas prašo atskambinimo, gausite akimirksniu el. pašto pranešimą su jų duomenimis.

2.7 Pirmieji žingsniai su atgalinio skambučio užklausomis

Atgalinio skambučio užklausų nustatymas yra paprastas ir automatinis:

1. Įjungti funkciją Įjunkite grįžtamojo skambučio užklausas agento nustatymuose
2. Pridėkite savo el. pašto adresą - Įveskite el. pašto adresą, kur norite gauti pranešimus
3. Išbandykite Naudokite Playground, kad išbandytumėte callback užklausų scenarijus ir patikrintumėte, ar pranešimai veikia tinkamai.

Viskas! Jūsų chatbotas dabar automatiškai rinks atskambinimo užklausas.

2.8 Naudojimo atvejai

• Pardavimų užklausos Aukštos vertės potencialūs klientai, norintys aptarti pritaikytus sprendimus arba įmonių planus
• Techninė pagalba - Sudėtingos problemos, reikalaujančios žmogaus ekspertizės arba ekrano bendrinimo
• Konsultacijų užklausos Vartotojai, ieškantys suasmenintų patarimų arba demonstracijų
• Potencialių klientų pritraukimas - Susidomėjusių potencialių klientų kontaktinės informacijos rinkimas
• Skubi pagalba - Kritinės problemos, reikalaujančios skubaus dėmesio

3. Veiklos duomenų naudojimas jūsų agento tobulinimui

Naudokite pokalbių įrašus, kad nuolat tobulintumėte savo agentą:

• Peržiūrėti pokalbius Peržiūrėkite skirtuką 'Aktyvumas', kad sužinotumėte, ką klausia vartotojai
• Nustatykite žinių spragas Raskite klausimus, į kuriuos jūsų chatbotas sunkiai atsako
• Pridėti trūkstamą informaciją - Atnaujinkite savo mokymo šaltinius remdamiesi tuo, ką sužinote iš tikrų pokalbių
• Reguliariai iš naujo apmokykite modelį - Pridėjus naujos informacijos, permokykite savo agentą, kad pakeitimai būtų taikomi

ULTEH Teikia analizę, kuri padeda suprasti, kaip vartotojai sąveikauja su jūsų AI agentu. Norėdami peržiūrėti našumo metrikas ir statistiką, atidarykite skirtuką Analitika.

Analitikos skydelis

Stebėkite savo chatbot'o našumo rodiklius laikui bėgant. ULTEH

Pagrindiniai veiklos rodikliai

ULTEH seka pagrindinius rodiklius jūsų Analytics prietaisų skydelio viršuje:

Apžvalga

Analitikos skydelis suteikia paprastą ir aiškią jūsų chatboto apžvalgą ULTEH

Stebėkite savo kreditų naudojimą ir planuokite iš anksto naudodamiesi išsamiomis naudojimo analizėmis.

Puslapis Naudojimas (prieinamas iš viršutinės navigacijos juostos) padeda stebėti kreditų suvartojimą ir valdyti paskyros naudojimą visų agentų atžvilgiu.

Kaip veikia kreditai

Kas yra kreditas?

Kreditas reiškia viena žinutė iš jūsų AI agento Iš esmės – vienas atsakymas, kurį jūsų pokalbių robotas pateikia vartotojui.

Svarbu: Vartotojo žinutės (klausimai) NENAUDOJA kreditų — tai daro tik jūsų AI agentas.

Kaip riboti kredito naudojimą

Jei norite ULTEH siūlo kelis būdus valdyti ir riboti jūsų naudojimą:

1. Nustatykite kredito limitus kiekvienam agentui

• Eikite į Agento nustatymai → Bendri
• Nustatyti Kredito limitas kiekvienam atskiram agentui
• Kai pasiekiamas limitas, tas agentas nustos atsakyti iki kito atsiskaitymo ciklo arba kol padidinsite limitą.
• Naudojimo atvejis: Nustatykite mažesnes ribas bandymo agentams arba mažiau svarbiems pokalbių robotams

2. Įjungti užklausų dažnio ribojimą

• Eiti į Agento nustatymai → Saugumas
• Konfigūruoti Užklausų ribojimas apriboti, kiek pranešimų vartotojai gali siųsti per tam tikrą laikotarpį
• Pavyzdys: Apriboti iki 20 pranešimų kas 240 sekundžių (4 minutės)
• Privalumas: Užkerta kelią šlamštui ir pernelyg dideliam vieno vartotojo naudojimui

3. Padarykite savo agentą efektyvesnį

• Pagerinkite mokymą Geresnis mokymas reiškia mažiau papildomų klausimų
• Naudokite klausimų ir atsakymų poras Tiesioginiai atsakymai į dažniausiai užduodamus klausimus sumažina nereikalingą tarpusavio susirašinėjimą
• Aiškios instrukcijos - Gerai sukonfigūruotos DI instrukcijos padeda vartotojams greičiau gauti atsakymus.
• Peržiūrėti veiklos žurnalus Nustatykite ir ištaisykite pasikartojančias ar nereikalingas pokalbių situacijas

4. Reguliariai stebėkite naudojimą

• Patikrinkite savo naudojimo puslapį kas savaitę, kad sektumėte vartojimo modelius
• Nustatyti Pranešimai (Agento nustatymai → Pranešimai) kad gautumėte pranešimus apie pokalbius
• Peržiūrėkite naudojimo istorijos diagramą, kad nustatytumėte nenumatytus šuolius.

Ar reikia daugiau kreditų?

Jei artėjate ar viršijote savo kreditų limitą, štai jūsų pasirinkimai:

• Atnaujinkite savo planą - - Spustelėkite ant Atnaujinti mygtukas viršutinėje naršymo juostoje
• Peržiūrėti galimus planus - - Eiti į Nustatymai → Prenumerata palyginti galimybes
• Lankstus atsiskaitymas - Pasirinkite mėnesinį arba metinį mokėjimą (metinis taupo pinigus!)
• Momentinis atnaujinimas - Jūsų naujas kredito limitas įsigalioja nedelsiant

Naudojimo apžvalga

Naudojimo puslapio viršuje matysite savo pagrindinius naudojimo rodiklius:

• Naudoti kreditai - Rodo esamą naudojimą pagal jūsų plano ribą (pvz., 0/100)
• Agentai - Aktyvių agentų skaičius jūsų paskyroje (pvz., 1/1)
• Datų intervalas - Laikotarpis rodomiems duomenims (konfigūruojamas)

Naudojimo istorija

Naudojimo istorijos diagrama vizualizuoja jūsų kreditų vartojimą laikui bėgant:

• Kasdienis naudojimas Stebėkite kasdienių kreditų vartojimo modelius
• Tendencijų analizė - Aptikite naudojimo pikus ir modelius
• Plano stebėjimas Įsitikinkite, kad laikotės savo plano ribų
• Datos intervalo pasirinkimas Filtruoti duomenis pagal konkrečius laiko periodus

Kreditai, sunaudoti vienam agentui

Skritulinė diagrama dešinėje rodo kreditų paskirstymą tarp jūsų agentų:

• Agento apžvalga Peržiūrėkite, kurie agentai sunaudoja daugiausiai kreditų
• Optimizuokite naudojimą - Nustatykite agentus, kuriems gali prireikti optimizavimo
• Resursų paskirstymas Priimkite pagrįstus sprendimus dėl agentų diegimo

Jūsų kreditų valdymas

• Reguliariai stebėkite Dažnai tikrinkite naudojimą, kad išvengtumėte ribų viršijimo.
• Peržiūrėti naudojimo istoriją Naudokite diagramas, kad nustatytumėte tendencijas ir planuotumėte atitinkamai
• Agentų našumo optimizavimas Geriau apmokyti agentai naudoja mažiau kreditų vienai vartotojo sąveikai
• Planuokite iš anksto Naudokite istorinius duomenis, kad prognozuotumėte būsimas naudojimo reikmes

Prisijunkite prie paskyros nustatymų per nuorodą 'Nustatymai' viršutinėje navigacijos juostoje. Ši skiltis apima organizacijos lygio nustatymus, kurie taikomi visai jūsų paskyrai.

Bendrieji nustatymai

Tvarkykite savo organizacijos duomenis ir sąskaitų apmokėjimo informaciją.

Organizacijos informacija

Tvarkykite savo organizacijos duomenis sąskaitų išrašymo tikslais:

• Organizacijos pavadinimas - Jūsų įmonės arba organizacijos pavadinimas
• Šalis Pasirinkite savo šalį iš išskleidžiamojo sąrašo
• Miestas - Jūsų miestas ar vietovė
• Adreso eilutė - Adresas sąskaitai (gatvė)
• Pašto kodas - ZIP arba pašto kodas

Sąskaitos el. paštas

Konfigūruokite, kur siunčiamos sąskaitos ir mokėjimo pranešimai:

• El. pašto adresas Pagrindinis el. pašto adresas sąskaitų komunikacijai
• Sąskaitos pristatymas Gauti sąskaitas ir mokėjimo patvirtinimus
• Atnaujinkite bet kada Prireikus pakeiskite savo sąskaitų faktūrų el. pašto adresą.

Mokesčių informacija

Tvarkyti PVM arba mokesčio identifikavimo numerius:

• Mokesčio tipas Pasirinkite mokesčių kategoriją (pvz., PVM, GST arba Nėra)
• Mokesčių identifikavimo numeris - Įveskite savo PVM arba mokesčių identifikavimo numerį
• Atitiktis Užtikrinkite tinkamą mokesčių dokumentaciją sąskaitoms

Sąskaitų nustatymai

Tvarkykite mokėjimo būdus, peržiūrėkite sąskaitas ir atnaujinkite sąskaitų duomenis. Prieiga per Nustatymai → Sąskaitos šoninėje juostoje.

Planai ir kainos

Galite peržiūrėti prieinamus planus ir kainas bei bet kada atnaujinti arba pakeisti savo planą iš:

• Nustatymai → Planas (šoniniame meniu)
• Spustelėkite mygtuką 'Atnaujinti' viršutinėje navigacijoje

Pateikite pagalbos užklausas arba susirašinėkite su mumis per WhatsApp, kad gautumėte greitesnę pagalbą.

ULTEH siūlo kelis būdus gauti pagalbą, kai jos prireikia. Eikite į puslapį 'Susisiekti su palaikymu' per viršutinę naršymo juostą.

Pagalba per WhatsApp (greičiausia)

Gaukite skubią pagalbą per WhatsApp:

• Tiesioginis numeris: +31 970 102 893 39
• Spustelėkite 'Pokalbis per WhatsApp' mygtukas momentiniam prisijungimui
• Geriausiai tinka: Skubios problemos, pagalba diegiant, greiti klausimai
• Atsakymo laikas: Paprastai per kelias minutes darbo valandomis

Pateikite palaikymo užklausą

Dėl išsamių problemų arba ne skubių užklausų pateikite prašymą per formą:

Užklausos formos laukai:

• El. paštas - Jūsų kontaktinis el. paštas (iš anksto užpildytas paskyros el. pašto adresu)
• Susiję agentai Pasirinkite agentą arba agentus, kuriuos paliečia problema
• Problemos tipas Pasirinkite kategoriją, kuri geriausiai apibūdina jūsų problemą
• Sunkumo laipsnis - Nurodykite skubos lygį (Žemas, Vidutinis, Aukštas, Kritinis)
• Tema - Trumpas problemos santrauka
• Aprašymas Išsamus paaiškinimas su aktualia informacija

Kas nutiks toliau?

Po užklausos pateikimo:

1. Momentinis patvirtinimas - Gausite automatinį patvirtinimo el. laišką su bilieto numeriu
2. Peržiūros laikotarpis Mūsų palaikymo komanda peržiūrės jūsų užklausą
3. Atsakymas - Paprastai gausite atsakymą el. paštu per 24 valandas
4. El. pašto atnaujinimai Sekite savo bilieto būseną per el. pašto pranešimus
5. Prietaisų skydelio stebėjimas - Peržiūrėkite užklausos būseną savo paskyros prietaisų skydelyje

Patarimai greitesnei pagalbai

• Būkite konkretūs - Įtraukite agentų ID, tikslias klaidų žinutes ir žingsnius, kaip jas atkartoti
• Pridėti ekrano kopijas Vizualūs pavyzdžiai padeda mums greičiau suprasti problemas.
• Pasirinkite tinkamą rimtumo lygį Tiksli sunkumo įvertinimas užtikrina tinkamą prioritetizavimą
• Įtraukti agento duomenis Pasirinkite visus susijusius agentus formoje
• Naudokite WhatsApp skubiems klausimams - Nelaukite bilieto atsakymo, jei jūsų problema yra skubi

ULTEH siūlo plačias pritaikymo galimybes, kad jūsų pokalbių robotas būtų visiškai suderintas su jūsų prekės ženklo tapatybe ir konkrečiais verslo reikalavimais. Ši skiltis apima visus būdus, kaip galite suasmeninti savo pokalbių roboto išvaizdą, elgesį ir funkcionalumą.

Vizualinis pritaikymas

Vizualaus pritaikymo sąsaja leidžia sukonfigūruoti jūsų pokalbių roboto išvaizdą ir elgesį.

Pokalbių sąsajos konfigūracija

• Pradinės žinutės - Nustatykite pasveikinimo tekstą, kurį vartotojai mato pirmą kartą bendraudami su jūsų chatbotu.
• Siūlomos žinutės - Sukurkite greitų atsakymų parinktis, kad nukreiptumėte vartotojų sąveikas.
• Įveskite savo žinutę... - Pritaikykite įvedimo laukelio tekstą, kad paskatintumėte vartotojus imtis veiksmų.
• Vartotojų atsiliepimai - Įgalinkite parinktis rinkti vartotojų įvertinimus ir komentarus.

Pokalbių sąsaja

• Pranešimų burbulai - Priderinkite formą, spalvą ir tarpus tiek naudotojo, tiek boto žinutėms.
• Tipografija - Pasirinkite šriftus, dydžius ir stilius visiems teksto elementams.
• Įvedimo laukas - Stiliaizuokite naudotojo įvedimo sritį, mygtukus ir vietos rezervavimo tekstus.
• Greito atsakymo mygtukai - Sukurkite pasiūlymų mygtukus, kurie nukreiptų vartotojų pasirinkimus.

Pokalbių pritaikymas

• Asmenybė ir tonas - Nustatykite savo chatboto komunikacijos stilių (formalus, neformalus, draugiškas, profesionalus).
• Pokalbio srautas - Sukurkite pritaikytas pokalbių kelių schemas skirtingiems naudotojų scenarijams.
• Atsakymų šablonai - Sukurkite šablonus dažniausiems atsakymų tipams (informacija, klaidos, patvirtinimai).
• Turtingas multimedijos turinys - Į atsakymus įtraukite paveikslėlius, vaizdo įrašus, karuseles ir interaktyvius komponentus.
• Mygtukai ir veiksmai - Sukurkite pasirinktinius mygtukų rinkinius informacijos rinkimui arba vartotojų vedimui.

Išplėstinis pritaikymas

Įmonių klientams, ULTEH Siūlo visiškai pritaikytas kūrimo paslaugas, kad sukurtų unikalią pokalbių robotų patirtį, specialiai pritaikytą jūsų reikalavimams. Susisiekite su mūsų pardavimų komanda kad sužinotumėte daugiau.

Ši skyrius pateikia gaires, kaip diagnozuoti ir spręsti dažniausiai pasitaikančias problemas su jūsų produktu. ULTEH Chatboto diegimas

Testavimo sąsaja leidžia simuliuoti pokalbius ir nustatyti galimas problemas.

Pokalbių robotas nepasirodo

Prasta atsakymo kokybė

Integracijos problemos

Veikimo problemos

Pas ULTEH , mes tikime lankstumu ir galimybe pritaikyti. Jei jums reikia konkrečios funkcijos, nustatymo ar funkcionalumo, kurio nėra Beveik viskas yra įmanoma. Tiesiog paklauskite!

Ką galime jums pasiūlyti

Kaip tai veikia

1. Susisiekite su mūsų komanda - Susisiekite per WhatsApp arba pateikite palaikymo užklausą su savo prašymu
2. Apibūdinkite savo poreikius - Paaiškinkite, ką bandote pasiekti ir kodėl
3. Įgyvendinamumo peržiūra - Mūsų komanda peržiūrės jūsų užklausą ir įvertins, ką galime padaryti.
4. Pasiūlymas ir laiko grafikas - Jei įmanoma, pateiksime išsamią pasiūlymą ir laiko grafiką
5. Patvirtinimas ir plėtra Kai patvirtinsite, mūsų komanda pradės dirbti.
6. Pristatymas ir palaikymas Pristatome jūsų individualų sprendimą su pilnu palaikymu.

Užsakyti individualų kūrimą

Jei jūsų verslas veikia ES arba tvarko ES piliečių duomenis, turite užtikrinti, kad jūsų dirbtinio intelekto pokalbių robotas atitiktų BDAR (Bendrasis duomenų apsaugos reglamentas) ir kitus duomenų apsaugos įstatymus. ULTEH įsipareigoja padėti jums išlaikyti atitiktį.

Mūsų įsipareigojimas atitikti reikalavimus

• Duomenų šifravimas - Visa informacija yra užšifruota perduodant (SSL/TLS) ir ramybės būsenoje
• Infrastruktūra, atitinkanti GDPR Mūsų platforma atitinka GDPR reikalavimus.
• Atitiktis CCPA - Laikomės California Consumer Privacy Act (CCPA).
• Saugus duomenų saugojimas Įmonės lygio saugumo priemonės saugo visus pokalbius
• Duomenų prieigos kontrolė Prieiga prie pokalbių duomenų pagal vaidmenis

Privatumo pranešimų pridėjimas prie jūsų pokalbių roboto

Kad atitiktumėte GDPR, turėtumėte informuoti vartotojus apie duomenų rinkimą prieš jie pradėdami bendrauti. Rekomenduojame pridėti privatumo pareiškimą į savo chatbotą.

Rekomenduojamas atsakomybės atsisakymo šablonas

👋 Sveiki atvykę! Prieš pradėdami atkreipkite dėmesį, kad mūsų pokalbiai įrašomi, kad padėtų pagerinti paslaugą. Tęsdami pokalbį sutinkate su mūsų Privatumo politika. Jūsų duomenys yra užšifruoti ir saugiai saugomi.

Kaip pridėti šį atsakomybės atsisakymą

1. Eiti į Agento nustatymai → Pokalbio sąsaja
2. Raskite Pradinės žinutės laukas
3. Pridėkite savo privatumo pareiškimą, kaip parodyta aukščiau (pritaikykite jį, kad atitiktų jūsų verslą)
4. Įtraukite nuorodą į savo privatumo politiką
5. Išsaugoti pakeitimus

Pokalbių automatinis ištrynimas

Siekiant didesnio privatumo ir atitikties, gali norėti automatiškai ištrinti pokalbių duomenis po tam tikro laikotarpio. Tai ypač svarbu šiais atvejais:

• Sveikatos priežiūros ir medicinos paslaugos (atitiktis HIPAA reikalavimams)
• Finansinės paslaugos ir bankininkystė
• Teisinės paslaugos
• Bet kuri įmonė, tvarkanti jautrius asmens duomenis

Kaip įjungti automatinį ištrynimą

Ši funkcija prieinama pagal užklausą. Susisiekite su mūsų palaikymo komanda ir mes jums padėsime.

• Ištrynimo tvarkaraštis - Po 30, 60 arba 90 dienų arba per pasirinktą laiko tarpą
• Kas bus ištrinta - Pilni pokalbiai arba tik pranešimų turinys
• Laikymo išimtys Galimybė saugoti anonimizuotus duomenis analizei

Mūsų komanda sukonfigūruos funkciją jūsų paskyrai.

Jūsų Atsakomybės

• Geriausios praktikos GDPR atitikties užtikrinimui
• 1. Sumažinkite duomenų rinkimą iki minimumo
• Nerinkite nereikalingų asmeninių duomenų

Konfigūruokite savo agentą taip, kad jis neprašytų jautrių duomenų.

• Naudokite bendrus pasisveikinimus, užuot klausinėję vardų.
• 2. Pateikti aiškią informaciją apie privatumą
• Pridėkite privatumo pareiškimą į pradinius pranešimus
• Nuoroda į jūsų privatumo politiką

Paaiškinkite, kaip bus naudojami duomenys

Praneškite vartotojams, kad jie gali paprašyti savo duomenų ištrynimo.

• 3. Duomenų subjektų užklausų tvarkymas Pagal BDAR vartotojai turi teisę:
• Prašyti ištrynimo - Galite ištrinti pokalbius Agento nustatymai → Bendrieji → Ištrinti visus pokalbius
• Duomenų perkėlimas Eksportuoti pokalbius į skaitomą formatą

4. Mokykite savo agentą atsakingai

• Venkite įkelti failų, kuriuose yra asmens duomenų, mokymo metu
• Peržiūrėkite klausimų ir atsakymų poras, kad įsitikintumėte, jog jose nėra jautrios informacijos
• Naudokite anonimizuotus pavyzdžius, kai įmanoma

5. Reguliarios atitikties peržiūros

• Kas mėnesį peržiūrėkite pokalbių žurnalus dėl galimų privatumo problemų
• Atnaujinkite privatumo pareiškimus, kai keičiasi jūsų politika
• Stebėkite, ar vartotojai dalijasi jautria informacija, ir tinkamai reaguokite

Atitiktis pagal pramonę

Sveikatos priežiūra (HIPAA)

Jei dirbate sveikatos priežiūros srityje ir tvarkote medicininę informaciją:

• Pridėkite aiškias ir griežtas atsakomybės atsisakymo nuostatas, kad pokalbių robotas neturėtų būti naudojamas medicinos skubios pagalbos atvejais.
• Konfigūruoti automatinį pokalbių ištrinimą (rekomenduojama 30 dienų)
• Nurodykite savo agentui niekada nesaugoti informacijos apie sveikatą.
• Susisiekite su mumis dėl HIPAA specifinės konfigūracijos pagalbos

Finansinės paslaugos

Finansinėms įstaigoms:

• Niekada nerenkite kredito kortelių numerių, slaptažodžių ar paskyros duomenų per pokalbių robotą.
• Pridėkite įspėjimus, kad nesidalytumėte jautria finansine informacija
• Įgalinti automatinį šalinimą saugumo sumetimais
• Susisiekite su mumis, kad gautumėte konsultacijų dėl PCI DSS atitikties

Teisinės paslaugos

Advokatų kontoroms ir teisės paslaugoms:

• Pridėti atsakomybės atsisakymo pareiškimus dėl advokato ir kliento privilegijos
• Sukonfigūruokite automatinį trynimą, kad apsaugotumėte kliento konfidencialumą
• Įsitikinkite, kad pokalbiai yra užšifruoti

Ar reikia pagalbos dėl atitikties?

Saugumas yra vienas iš pagrindinių pamatų ULTEH platforma. Diegiame išsamias priemones, kad apsaugotume jūsų duomenis ir užtikrintume patikimą bei saugų jūsų pokalbių robotų veikimą.

Geriausios saugumo praktikos

Rekomenduojame laikytis šių saugumo geriausių praktikų konfigūruodami savo ULTEH Pokalbių robotas:

• Naudokite tvirtą autentifikaciją - Įjunkite daugiafaktorinį autentifikavimą visiems komandos nariams, turintiems prieigą prie jūsų paskyros ULTEH paskyra
• Reguliarios prieigos peržiūros Periodiškai peržiūrėkite komandos leidimus ir pašalinkite prieigą buvusiems komandos nariams.
• API raktų valdymas Reguliariai keiskite API raktus ir naudokite atskirus raktus skirtingoms aplinkoms.
• Duomenų minimizavimas - Rinkite ir saugokite tik tas vartotojo duomenis, kurie reikalingi jūsų naudojimo atvejui.
• Privati žinių bazė Įsitikinkite, kad jautri informacija jūsų žinių bazėje būtų tinkamai pažymėta kaip tik vidiniam naudojimui.

Saugumo funkcijos įmonėms

Įmonių klientai turi prieigą prie papildomų saugumo funkcijų:

• Vienkartinis prisijungimas (SSO) Integracija su pagrindiniais tapatybės teikėjais (Okta, Azure AD ir kt.).
• Kliento valdomi šifravimo raktai - Naudokite savo šifravimo raktus, kad gautumėte maksimalią kontrolę.
• Duomenų vietos parinktys Pasirinkite konkrečius geografinius regionus duomenų saugojimui.
• Išplėstinis registravimas ir stebėsena Išsamūs audito žurnalai ir integracija su SIEM
• Skirta aplinka Atskirta infrastruktūra aukščiausiems saugumo reikalavimams.