Įvadas

ULTEH yra galinga dirbtinio intelekto platforma, sukurta padėti įmonėms kurti, diegti ir optimizuoti pokalbių patirtį savo klientams. Mūsų platforma derina pažangiausią natūralios kalbos apdorojimą su intuityvia sąsaja, leidžiančia lengvai kurti sudėtingus pokalbių robotus be techninių žinių.

Su ULTEH galite automatizuoti klientų aptarnavimą, generuoti potencialius klientus, apdoroti užsakymus ar teikti asmenines rekomendacijas. Mūsų platforma sklandžiai integruojasi į jūsų esamas sistemas ir prisitaiko prie jūsų prekės ženklo identiteto.

Ši dokumentacija apima viską nuo bazinio nustatymo iki pažangių funkcijų, padedančių jums išnaudoti ULTEH galimybes. Nesvarbu, ar tik pradedate, ar norite optimizuoti savo pokalbių roboto veikimą, čia rasite jums reikalingą informaciją.

Pirmojo pokalbių roboto kūrimas

1. Registruokitės paskyroje - Apsilankykite ULTEH registracijos puslapyje ir sukurkite savo paskyrą.
2. Sukurkite naują projektą - Valdymo skydelyje spustelėkite „Naujas agentas" ir suteikite savo pokalbių robotui pavadinimą.
3. Apibrėžkite savo pokalbių roboto tikslą - Pasirinkite šabloną pagal savo naudojimo atvejį arba pradėkite nuo nulio.
4. Apmokykite savo DI - Įveskite savo svetainės URL, tada įkelkite DUK, dokumentaciją ar kitą turinį, kad apmokytumėte savo pokalbių robotą.
5. Pritaikykite išvaizdą - Koreguokite spalvas, šriftus ir kitus dizaino elementus, kad jie atitiktų jūsų prekės ženklą.
6. Išbandykite savo pokalbių robotą - Naudokite integruotą simuliatorių, kad išbandytumėte pokalbius ir patobulintumėte atsakymus.
7. Įdiekite į savo svetainę - Nukopijuokite įterpimo kodą ir pridėkite jį į savo svetainę.

ULTEH valdymo skydelis siūlo intuityvią sąsają visiems jūsų pokalbių robotų projektams valdyti.

Pagrindinės sąvokos

Prieš gilindamiesi toliau, naudinga suprasti šias pagrindines sąvokas:

• Ketinimai - Vartotojo tikslai ar veiksmai, kuriuos jūsų pokalbių robotas turi atpažinti.
• Esybės - Konkretūs informacijos elementai, išgauti iš vartotojo užklausų.
• Srautai - Iš anksto nustatyti pokalbių keliai, nukreipiantys vartotojus į jų tikslus.
• Žinių bazė - Informacija, į kurią jūsų pokalbių robotas gali kreiptis atsakydamas į klausimus.

ULTEH siūlo platų konfigūracijos parinkčių spektrą, leidžiantį pritaikyti, kaip jūsų pokalbių robotas sąveikauja su vartotojais. Šis skyrius apima esminius nustatymus, kurie lemia jūsų pokalbių roboto elgseną.

Bendrieji nustatymai

• Vardas ir avataras - Suasmeninkite savo pokalbių robotą vardu ir vaizdu, kuris atspindi jūsų prekės ženklą.
• Pasveikinimo žinutė - Konfigūruokite pirmąją žinutę, kurią vartotojai mato bendraudami su jūsų pokalbių robotu.
• Atsarginiai atsakymai - Apibrėžkite, kaip jūsų pokalbių robotas atsako, kai nesupranta užklausos.
• Darbo valandos - Nustatykite, kada jūsų pokalbių robotas yra aktyvus ir kas vyksta ne darbo valandomis.

Pokalbių nustatymai

• Vartotojo identifikavimas - Pasirinkite, ar ir kada rinkti vartotojo informaciją.
• Atsakymo laikas - Koreguokite rašymo indikatoriaus trukmę, kad imituotumėte natūralų pokalbį.
• Pokalbio atmintis - Konfigūruokite, kiek laiko jūsų pokalbių robotas prisimena kontekstą iš ankstesnių žinučių.
• Perdavimas žmogui - Nustatykite sąlygas, kada pokalbiai perduodami žmonėms-agentams.

Jūsų pokalbių roboto atsakymų kokybė yra labai svarbi vartotojų pasitenkinimui. ULTEH siūlo kelis būdus užtikrinti, kad jūsų pokalbių robotas pateiktų tikslius, naudingus atsakymus į vartotojų užklausas.

Pokalbių roboto apmokymas

Atsakymų kokybės gerinimas prasideda nuo tinkamo apmokymo:

• Importuokite esamą turinį - Įkelkite DUK, pagalbos straipsnius, produktų informaciją ir kitą aktualų turinį.
• Apibrėžkite individualius ketinimus - Sukurkite specifinius ketinimus dažnoms vartotojų užklausoms su keliais pavyzdiniais frazių variantais.
• Peržiūrėkite pokalbių žurnalus - Analizuokite realius pokalbius, kad nustatytumėte spragas jūsų pokalbių roboto žiniose.

Atsakymų tobulinimas

Individualaus domeno naudojimas jūsų pokalbių robotui pagerina prekės ženklo nuoseklumą ir kuria pasitikėjimą tarp jūsų vartotojų. Šis skyrius paaiškina, kaip nustatyti ir valdyti individualius domenus jūsų pokalbių robotams.

Individualių domenų privalumai

• Prekės ženklo nuoseklumas - Išlaikykite nuoseklų prekės ženklo komunikavimą, talpindami savo pokalbių robotą savo domene.
• Vartotojų pasitikėjimas - Vartotojai jaučiasi saugiau bendraudami su pokalbių robotu jūsų oficialiame domene.
• SEO nauda - Pokalbiai, talpinami jūsų domene, gali prisidėti prie jūsų svetainės SEO efektyvumo.
• Pritaikyta patirtis - Sukurkite visiškai pritaikytą pokalbių portalą su savo logotipu, spalvomis ir stiliumi.

Kelių domenų valdymas

Įmonių vartotojai gali konfigūruoti kelis individualius domenus skirtingiems pokalbių robotų atvejams:

• Konkretūs produktai - Kurkite specialius pokalbių robotus skirtingoms produktų linijoms (pvz., support.product1.com, support.product2.com).
• Geografiniai regionai - Nustatykite regionui būdingus pokalbių robotus (pvz., support.us.company.com, support.eu.company.com).
• Atskiri prekės ženklai - Palaikykite atskirus pokalbių robotus skirtingiems prekės ženklams jūsų portfelyje.

ULTEH analitikos įrankiai padeda suprasti, kaip vartotojai sąveikauja su jūsų pokalbių robotu, nustatyti tobulintinas sritis ir įvertinti poveikį jūsų verslo tikslams. Šis skyrius apima pagrindinius rodiklius ir ataskaitų funkcijas, prieinamas platformoje.

Analitikos skydelis

Analitikos skydelis suteikia išsamią jūsų pokalbių roboto veikimo apžvalgą:

ULTEH analitikos skydelis, rodantis pagrindinius veikimo rodiklius.

Pagrindiniai veikimo rodikliai

Pokalbių analizė

Gilinkitės į atskirus pokalbius, kad suprastumėte vartotojų patirtį:

• Pokalbių srauto vizualizacija - Matykite kelius, kuriais vartotojai keliauja per jūsų pokalbių roboto sprendimų medį.
• Siaurų vietų identifikavimas - Nustatykite, kur vartotojai dažnai užstringa arba nutraukia pokalbius.
• Jausmo sekimas - Stebėkite emocinių tendencijų pokytį viso pokalbio metu.
• Atkritimo taškai - Tiksliai nustatykite, kur vartotojai palieka pokalbius ir kodėl.

Verslo poveikio ataskaitos

Įvertinkite savo pokalbių roboto poveikį pagrindiniams verslo rodikliams:

• Potencialių klientų generavimas - Sekite naujų potencialių klientų pritraukimą ir kvalifikavimo rodiklius.
• Palaikymo nukreipimas - Apskaičiuokite išlaidų sumažinimą dėl automatizuoto klientų aptarnavimo.
• Konversijos rodiklis - Matuokite pardavimų ir konversijos veiksmus per pokalbių robotą.
• ROI skaičiuotuvas - Analizuokite investicijų grąžą į jūsų pokalbių roboto įgyvendinimą.

Nuolatinis tobulinimas

Naudokite analitiką nuolatiniam tobulinimui:

1. Identifikuokite žinių spragas - Raskite dažnus klausimus, į kuriuos jūsų pokalbių robotui sunku atsakyti.
2. Optimizuokite pokalbių srautus - Supaprastinkite kelius, remiantis vartotojų elgesio analize.
3. A/B testavimas - Palyginkite skirtingas atsakymų strategijas, kad nustatytumėte efektyviausius metodus.
4. DI rekomendacijos - Gaukite automatines rekomendacijas veikimui pagerinti.

ULTEH siūlo plačias pritaikymo galimybes, užtikrinančias, kad jūsų pokalbių robotas tobulai atitiktų jūsų prekės ženklo identitetą ir specifinius verslo reikalavimus. Šis skyrius apima visus būdus, kaip galite personalizuoti savo pokalbių roboto išvaizdą, elgseną ir funkcionalumą.

Vaizdinė individualizacija

Vaizdinė individualizavimo sąsaja leidžia konfigūruoti jūsų pokalbių roboto išvaizdą ir elgseną.

Pokalbių sąsajos konfigūracija

• Pradinės žinutės - Nustatykite pasveikinimo tekstą, kurį vartotojai mato pirmą kartą bendraudami su jūsų pokalbių robotu.
• Siūlomos žinutės - Sukurkite greito atsakymo parinktis, nukreipiančias vartotojų sąveikas.
• Žinutės vietos rezervavimas - Pritaikykite tekstą įvesties lauke, kad paskatintumėte vartotojų veiksmus.
• Vartotojų atsiliepimai - Įgalinkite parinktis rinkti vertinimus ir komentarus iš vartotojų.

Pokalbių vartotojo sąsaja

• Žinučių burbulai - Pritaikykite formą, spalvą ir tarpus tiek vartotojo, tiek roboto žinutėms.
• Tipografija - Pasirinkite šriftus, dydžius ir stilius visiems teksto elementams.
• Įvesties laukas - Stilizuokite vartotojo įvesties sritį, mygtukus ir vietos rezervavimus.
• Greito atsakymo mygtukai - Sukurkite pasiūlymų mygtukus, nukreipiančius vartotojų pasirinkimus.

Pokalbių pritaikymas

• Asmenybė ir tonas - Apibrėžkite savo pokalbių roboto bendravimo stilių (formalų, neformalų, draugišką, profesionalų).
• Pokalbių srautas - Sukurkite individualius pokalbių kelius skirtingoms vartotojų situacijoms.
• Atsakymų šablonai - Sukurkite šablonus dažniems atsakymų tipams (informacijai, klaidoms, patvirtinimams).
• Turtinga medija - Įtraukite paveikslėlius, vaizdo įrašus, karuseles ir interaktyvius komponentus į atsakymus.
• Mygtukai ir veiksmai - Sukurkite individualius mygtukų rinkinius informacijai rinkti ar vartotojams nukreipti.

Išplėstinis pritaikymas

Įmonių klientams ULTEH siūlo visiškai individualias kūrimo paslaugas, skirtas sukurti unikalias pokalbių robotų patirtis, specialiai pritaikytas jūsų reikalavimams. Susisiekite su mūsų pardavimų komanda norėdami sužinoti daugiau.

Šis skyrius apima išplėstines funkcijas ir konfigūracijas kūrėjams ir pažengusiems vartotojams, norintiems išplėsti ULTEH galimybes už standartinių parinkčių ribų.

JavaScript API

ULTEH JavaScript API leidžia kūrėjams programiškai valdyti pokalbių robotą ir giliai integruoti jį su jūsų svetainės funkcionalumu:

Sąlyginė logika

Sukurkite sudėtingus pokalbių srautus su sąlygine logika:

• Esybėmis pagrįstas maršrutizavimas - Nukreipkite vartotojus skirtingais keliais, remiantis išgautomis esybėmis.
• Vartotojo atributai - Personalizuokite atsakymus, remiantis vartotojo duomenimis (vieta, preferencijomis, istorija).
• Konteksto kintamieji - Saugokite ir naudokite informaciją, surinktą pokalbio metu.
• Išoriniai duomenų sąlygos - Priimkite sprendimus, remiantis realaus laiko duomenimis iš jūsų sistemų.

Diegimo parinkčių ekranas, rodantis įvairius integracijos metodus jūsų svetainei.

Autentifikavimas ir saugumas

Įdiekite pažangų saugumą jautriems naudojimo atvejams:

Natūralios kalbos apdorojimo (NLP) konfigūracija

Tobulinkite savo pokalbių roboto kalbos supratimo galimybes:

• Esybių atpažinimas - Sukurkite individualias esybes, specifines jūsų verslo sričiai.
• Sinonimai ir variacijos - Apibrėžkite alternatyvias frazes pagrindinėms sąvokoms jūsų pramonėje.
• Konteksto išlaikymas - Konfigūruokite, kiek laiko tam tikros informacijos tipai išlieka aktyvūs pokalbiuose.
• Kalbos modeliai - Pasirinkite ir konfigūruokite optimalius kalbos modelius jūsų naudojimo atvejui.

Diegimo parinktys

Įmonių vartotojai gali pasinaudoti pažangiomis diegimo konfigūracijomis:

• Bendrasis prisijungimas (SSO) - Integruokite su jūsų organizacijos tapatybės teikėju.
• Vietinis diegimas - Talpinkite ULTEH savo infrastruktūroje maksimaliai duomenų kontrolei.
• Individualizuotas VPC - Diekite izoliuotoje debesies aplinkoje padidintu saugumui.
• Kovo 15, 2025 - Užtikrinkite optimalų veikimą su dedikuotais resursais.

Šis skyrius teikia gaires ULTEH pokalbių roboto diegimo dažnų problemų diagnozavimui ir sprendimui.

Testavimo sąsaja leidžia modeliuoti pokalbius ir nustatyti potencialias problemas.

Pokalbių robotas nepasirodo

Prasta atsakymų kokybė

Integracijos problemos

Veikimo problemos

Diagnostikos įrankiai

ULTEH teikia kelis integruotus diagnostikos įrankius, padedančius nustatyti ir išspręsti problemas:

• Sveikatos patikrinimas - Atlieka išsamų jūsų pokalbių roboto konfigūracijos patikrinimą.
• Integracijos testuotojas - Tikrina ryšius su trečiųjų šalių paslaugomis ir API.
• Atsakymų vertintojas - Analizuoja, kodėl konkrečios užklausos sukelia tam tikrus atsakymus.
• Veikimo stebėjimas - Seka atsakymo laiką ir sistemos naudojimą.

Saugumas yra pagrindinis ULTEH platformos pagrindas. Mes įgyvendiname išsamias priemones jūsų duomenims apsaugoti ir užtikrinti patikimą, saugų jūsų pokalbių robotų veikimą.

Saugumo geriausios praktikos

Rekomenduojame laikytis šių saugumo geriausių praktikų konfigūruojant savo ULTEH pokalbių robotą:

• Naudokite stiprią autentifikaciją - Įgalinkite daugiafaktorinę autentifikaciją visiems komandos nariams, turintiems prieigą prie jūsų ULTEH paskyros.
• Reguliarūs prieigos peržiūrėjimai - Periodiškai peržiūrėkite komandos leidimus ir pašalinkite prieigą išvykusiems komandos nariams.
• API rakto valdymas - Reguliariai rotuokite API raktus ir naudokite atskirus raktus skirtingoms aplinkoms.
• Duomenų minimizavimas - Rinkite ir saugokite tik tą vartotojo informaciją, kuri būtina jūsų naudojimo atvejui.
• Privati žinių bazė - Užtikrinkite, kad jautri informacija būtų tinkamai pažymėta kaip tik vidiniam naudojimui jūsų žinių bazėje.

Įmonių saugumo funkcijos

Įmonių klientai turi prieigą prie papildomų saugumo galimybių:

• Bendrasis prisijungimas (SSO) - Integracija su pagrindiniais tapatybės teikėjais (Okta, Azure AD ir kt.).
• Klientų valdomi šifravimo raktai - Atneškite savo šifravimo raktus maksimaliai kontrolei.
• Duomenų rezidavimo parinktys - Pasirinkite specifines geografines sritis duomenų saugojimui.
• Pažangus registravimas ir stebėjimas - Išsamūs audito žurnalai ir SIEM integracija.
• Dedikuota aplinka - Izoliuota infrastruktūra aukščiausiems saugumo reikalavimams.

Išsamesnei informacijai apie mūsų saugumo praktikas, susisiekite su mūsų saugumo komanda adresu [email protected].