Įvadas

Default TranslationULTEHyra galinga dirbtinio intelekto platforma, skirta padėti įmonėms kurti, diegti ir optimizuoti pokalbių patirtį savo klientams. Mūsų platforma sujungia modernų natūralios kalbos apdorojimą su intuityvia sąsaja, todėl lengva kurti sudėtingus pokalbių robotus neturint techninių žinių.

SuULTEH, galite automatizuoti klientų aptarnavimą, generuoti potencialius klientus, apdoroti užsakymus arba teikti suasmenintas rekomendacijas. Mūsų platforma sklandžiai integruojasi su jūsų esamomis sistemomis ir prisitaiko prie jūsų prekės ženklo tapatybės.

Šioje dokumentacijoje aptariama viskas – nuo pagrindinės sąrankos iki išplėstinių funkcijų, – ir tai padės jums kuo geriau išnaudoti visas galimybes.ULTEHgalimybės. Nesvarbu, ar tik pradedate, ar norite optimizuoti savo pokalbių roboto našumą, čia rasite reikiamą informaciją.

Pirmojo pokalbių roboto kūrimas

1. Registruotis paskyrai - Apsilankykite Default TranslationULTEHregistracijos puslapis ir susikurkite savo paskyrą.
2. Sukurti naują projektą - Prietaisų skydelyje spustelėkite „Naujas agentas“ ir suteikite pokalbių robotui pavadinimą.
3. Apibrėžkite savo pokalbių roboto tikslą - Pasirinkite šabloną pagal savo naudojimo atvejį arba pradėkite nuo nulio.
4. Apmokykite savo dirbtinį intelektą - Įveskite savo svetainės URL, tada įkelkite DUK, dokumentaciją ar kitą turinį, kad apmokytumėte savo pokalbių robotą.
5. Tinkinkite išvaizdą - Koreguokite spalvas, šriftus ir kitus dizaino elementus, kad jie atitiktų jūsų prekės ženklą.
6. Išbandykite savo pokalbių robotą - Norėdami patikrinti pokalbius ir patikslinti atsakymus, naudokite integruotą simuliatorių.
7. Įdiekite savo svetainėje - Nukopijuokite įterpimo kodą ir įkelkite jį į savo svetainę.

TheULTEHPrietaisų skydelis suteikia intuityvią sąsają visiems jūsų pokalbių robotų projektams valdyti.

Pagrindinės sąvokos

Prieš gilinantis į temą, naudinga suprasti šias pagrindines sąvokas:

• ketinimai - Vartotojo tikslai arba veiksmai, kuriuos jūsų pokalbių robotas turi atpažinti.
• Subjektai - Konkreti informacija, išgauta iš naudotojų užklausų.
• Srautai - Iš anksto nustatyti pokalbių keliai, padedantys vartotojams siekti savo tikslų.
• Žinių bazė - Informacija, kuria jūsų pokalbių robotas gali remtis atsakydamas į klausimus.

Default TranslationULTEHteikia platų konfigūravimo parinkčių pasirinkimą, kad būtų galima tinkinti pokalbių roboto bendravimą su vartotojais. Šiame skyriuje aprašomi pagrindiniai nustatymai, lemiantys pokalbių roboto elgesį.

Bendrieji nustatymai

• Vardas ir avataras - Suasmeninkite savo pokalbių robotą naudodami pavadinimą ir vaizdą, kurie atspindi jūsų prekės ženklą.
• Sveikinimo pranešimas - Konfigūruokite pirmąjį pranešimą, kurį vartotojai mato bendraudami su jūsų pokalbių robotu.
• Atsarginiai atsakymai - Apibrėžkite, kaip jūsų pokalbių robotas reaguoja, kai nesupranta užklausos.
• Darbo valandos - Nustatykite, kada jūsų pokalbių robotas aktyvus ir kas vyksta ne tomis valandomis.

Pokalbio nustatymai

• Vartotojo identifikavimas - Pasirinkite, ar ir kada rinkti naudotojų informaciją.
• Atsakymo laikas - Koreguokite spausdinimo indikatoriaus trukmę, kad imituotumėte natūralų pokalbį.
• Pokalbio atmintis - Konfigūruokite, kiek laiko jūsų pokalbių robotas įsimins kontekstą iš ankstesnių pranešimų.
• Žmogaus perdavimas - Nustatykite sąlygas pokalbiams perduoti žmonėms agentams.

Jūsų pokalbių roboto atsakymų kokybė yra labai svarbi vartotojų pasitenkinimui.ULTEHsuteikia kelis būdus, kaip užtikrinti, kad jūsų pokalbių robotas pateiktų tikslius ir naudingus atsakymus į vartotojų užklausas.

Pokalbių roboto mokymas

Atsakymų kokybės gerinimas prasideda nuo tinkamų mokymų:

• Importuoti esamą turinį - Įkelkite DUK, pagalbos straipsnius, informaciją apie produktą ir kitus susijusius dokumentus.
• Apibrėžkite pasirinktinius ketinimus - Sukurkite konkrečius dažnų vartotojų užklausų ketinimus, pateikdami kelis frazių pavyzdžius.
• Peržiūrėti pokalbių žurnalus - Analizuokite realius pokalbius, kad nustatytumėte savo pokalbių roboto žinių spragas.

Atsakymo patikslinimas

Naudojant pasirinktinį domeną savo pokalbių robotui, padidėja prekės ženklo nuoseklumas ir kuriamas pasitikėjimas vartotojais. Šiame skyriuje paaiškinama, kaip nustatyti ir valdyti pasirinktinius domenus savo pokalbių robotams.

Pasirinktinių domenų privalumai

• Prekės ženklo nuoseklumas - Išlaikykite savo prekės ženklo žinutę nuoseklią, talpindami pokalbių robotą savo domene.
• Vartotojo pasitikėjimas - Vartotojai jaučiasi saugiau bendraudami su pokalbių robotu jūsų oficialioje srityje.
• SEO privalumai - Jūsų domene talpinami pokalbiai gali prisidėti prie jūsų svetainės SEO našumo.
• Individualizuota patirtis - Sukurkite visiškai firminį pokalbių portalą su savo logotipu, spalvomis ir stiliumi.

Kelių domenų valdymas

Įmonės naudotojai gali konfigūruoti kelis pasirinktinius domenus skirtingiems pokalbių robotų egzemplioriams:

• Specifiniai produktai - Sukurkite atskirus pokalbių robotus skirtingoms produktų linijoms (pvz., support.product1.com, support.product2.com).
• Geografiniai regionai - Sukurkite regionams skirtus pokalbių robotus (pvz., support.us.company.com, support.eu.company.com).
• Skirtingi prekių ženklai - Skirtingiems savo portfelio prekių ženklams palaikykite atskiras pokalbių robotų instancijas.

Default TranslationULTEH„“ analizės įrankiai padeda suprasti, kaip vartotojai sąveikauja su jūsų pokalbių robotu, nustatyti tobulintinas sritis ir įvertinti poveikį jūsų verslo tikslams. Šiame skyriuje apžvelgiami pagrindiniai platformoje esantys rodikliai ir ataskaitų teikimo funkcijos.

Analizės prietaisų skydelis

Analizės prietaisų skydelyje pateikiama išsami jūsų pokalbių roboto našumo apžvalga:

TheULTEHanalizės prietaisų skydelis, kuriame rodomi pagrindiniai našumo rodikliai.

Pagrindiniai našumo rodikliai

Pokalbių analizė

Išsamiau išanalizuokite individualius pokalbius, kad suprastumėte naudotojų patirtį:

• Pokalbių srauto vizualizacija - Peržiūrėkite kelius, kuriais vartotojai eina per jūsų pokalbių roboto sprendimų medį.
• Kliūčių nustatymas - Nustatykite, kur vartotojai dažniausiai užstringa arba nutraukia pokalbius.
• Nuotaikų stebėjimas - Stebėkite emocines tendencijas viso pokalbio metu.
• Išlaipinimo vietos - Nustatykite, kur vartotojai palieka pokalbius ir kodėl.

Verslo poveikio ataskaitos

Įvertinkite savo pokalbių roboto poveikį pagrindiniams verslo rodikliams:

• Potencialių klientų paieška - Stebėkite pritrauktus naujus potencialius klientus ir jų kvalifikacijos rodiklius.
• Atramos deformacija - Apskaičiuokite sutaupytas lėšas dėl automatizuoto klientų aptarnavimo.
• Konversijos rodiklis - Pardavimų ir konversijų rodiklių matavimas naudojant pokalbių robotą.
• IG skaičiuoklė - Išanalizuokite savo pokalbių roboto diegimo investicijų grąžą.

Nuolatinis tobulėjimas

Naudokite analizę, kad skatintumėte nuolatinį tobulėjimą:

1. Nustatykite žinių spragas - Raskite dažniausiai užduodamus klausimus, į kuriuos jūsų pokalbių robotas sunkiai atsako.
2. Optimizuokite pokalbių srautus - Supaprastinkite kelius pagal naudotojų elgsenos analizę.
3. A/B testavimas - Palyginkite skirtingas reagavimo strategijas, kad nustatytumėte efektyviausią.
4. Dirbtinio intelekto rekomendacijos - Gaukite automatinius pasiūlymus, kaip pagerinti našumą.

Default TranslationULTEHsiūlo plačias pritaikymo parinktis, kad jūsų pokalbių robotas puikiai atitiktų jūsų prekės ženklo tapatybę ir konkrečius verslo reikalavimus. Šiame skyriuje aprašomi visi būdai, kaip galite suasmeninti pokalbių roboto išvaizdą, elgseną ir funkcionalumą.

Vizualinis pritaikymas

Vizualinio pritaikymo sąsaja leidžia konfigūruoti pokalbių roboto išvaizdą ir elgseną.

Pokalbių sąsajos konfigūracija

• Pradiniai pranešimai - Nustatykite pasveikinimo tekstą, kurį vartotojai mato pirmą kartą bendraudami su jūsų pokalbių robotu.
• Siūlomi pranešimai - Sukurkite greito reagavimo parinktis, kurios padėtų valdyti naudotojų sąveiką.
• Pranešimo vietos rezervavimo ženklas - Tinkinkite įvesties lauko tekstą, kad paragintumėte vartotoją atlikti veiksmus.
• Vartotojų atsiliepimai - Įgalinti parinktis, skirtas rinkti vartotojų įvertinimus ir komentarus.

Pokalbio vartotojo sąsaja

• Pranešimų burbulai - Tinkinkite tiek vartotojo, tiek roboto pranešimų formą, spalvą ir tarpus.
• Tipografija - Pasirinkite visų teksto elementų šriftus, dydžius ir stilius.
• Įvesties laukas - Sukurkite vartotojo įvesties srities, mygtukų ir vietos rezervavimo ženklų stilių.
• Greito atsakymo mygtukai - Dizaino pasiūlymų mygtukai, kurie padeda vartotojams pasirinkti.

Pokalbio pritaikymas

• Asmenybė ir tonas - Apibrėžkite savo pokalbių roboto bendravimo stilių (oficialus, neformalus, draugiškas, profesionalus).
• Pokalbio srautas - Kurkite pasirinktinius pokalbių kelius skirtingiems vartotojų scenarijams.
• Atsakymų šablonai - Dažniausiai pasitaikančių atsakymų tipų (informacijos, klaidų, patvirtinimų) dizaino šablonai.
• Raiškioji medija - Į atsakymus įtraukite vaizdus, vaizdo įrašus, karuseles ir interaktyvius komponentus.
• Mygtukai ir veiksmai - Kurkite pasirinktinius mygtukų rinkinius informacijai rinkti arba vartotojams nukreipti.

Išplėstinis pritaikymas

Verslo klientams,ULTEHsiūlo visiškai pritaikytas kūrimo paslaugas, skirtas sukurti unikalias pokalbių robotų patirtis, specialiai pritaikytas jūsų poreikiams. Susisiekite su mūsų pardavimų komanda kad sužinotumėte daugiau.

Šiame skyriuje aprašomos išplėstinės funkcijos ir konfigūracijos, skirtos kūrėjams ir patyrusiems vartotojams, norintiems išplėstiULTEHgalimybės, viršijančios standartines parinktis.

JavaScript API

TheULTEH„JavaScript“ API leidžia kūrėjams programiškai valdyti pokalbių robotą ir giliai jį integruoti į jūsų svetainės funkcionalumą:

Sąlyginė logika

Sukurkite sudėtingus pokalbių srautus naudodami sąlyginę logiką:

• Objektais pagrįstas maršrutizavimas - Nukreipkite vartotojus į skirtingus kelius pagal išskirtus objektus.
• Vartotojo atributai - Suasmeninkite atsakymus pagal naudotojo duomenis (vietą, nuostatas, istoriją).
• Kontekstiniai kintamieji - Saugoti ir naudoti pokalbio metu surinktą informaciją.
• Išorinių duomenų sąlygos - Priimkite sprendimus remdamiesi realiuoju laiku gautais duomenimis iš savo sistemų.

Diegimo parinkčių ekranas, kuriame rodomi įvairūs jūsų svetainės integravimo metodai.

Autentifikavimas ir saugumas

Įdiekite išplėstinį saugumą jautriais naudojimo atvejais:

Natūralios kalbos apdorojimo (NLP) konfigūracija

Patobulinkite savo pokalbių roboto kalbos supratimo galimybes:

• Objekto atpažinimas - Kurkite pasirinktinius objektus, pritaikytus jūsų verslo sričiai.
• Sinonimai ir variantai - Apibrėžkite alternatyvias frazes pagrindiniams savo pramonės srities terminams.
• Konteksto išlaikymas - Konfigūruokite, kiek laiko tam tikros rūšies informacija išlieka aktyvi pokalbiuose.
• Kalbos modeliai - Pasirinkite ir sukonfigūruokite optimalius kalbos modelius savo naudojimo atveju.

Diegimo parinktys

Įmonės naudotojai gali naudoti išplėstines diegimo konfigūracijas:

• Vienkartinis prisijungimas (SSO) - Integruokite su savo organizacijos tapatybės teikėju.
• Vietinis diegimas - ŠeimininkasULTEHsavo infrastruktūroje, kad būtų užtikrinta maksimali duomenų kontrolė.
• Pasirinktinis VPC - Diegkite izoliuotoje debesies aplinkoje, kad padidintumėte saugumą.
• Dedikuoti egzemplioriai - Užtikrinkite optimalų našumą naudodami tam skirtus išteklius.

Šiame skyriuje pateikiamos gairės, kaip diagnozuoti ir išspręsti dažniausiai pasitaikančias jūsų įrenginio problemas.ULTEHpokalbių roboto įdiegimas.

Testavimo sąsaja leidžia imituoti pokalbius ir nustatyti galimas problemas.

Pokalbių robotas nerodomas

Prasta atsakymo kokybė

Integracijos problemos

Našumo problemos

Default Translation

Default Translation

Diagnostikos įrankiai

Default TranslationULTEHpateikia keletą integruotų diagnostikos įrankių, kurie padeda nustatyti ir išspręsti problemas:

• Sveikatos patikrinimas - Atlieka išsamų jūsų pokalbių roboto konfigūracijos patikrinimą.
• Integracijos testuotojas - Testuoja ryšius su trečiųjų šalių paslaugomis ir API.
• Atsakymų vertintojas - Analizuojama, kodėl konkrečios užklausos sukelia tam tikrus atsakymus.
• Našumo monitorius - Seka reagavimo laiką ir sistemos naudojimą.

Saugumas yra pagrindinis pagrindasULTEHplatforma. Įgyvendiname išsamias priemones, skirtas apsaugoti jūsų duomenis ir užtikrinti patikimą bei saugų jūsų pokalbių robotų veikimą.

Saugumo geriausia praktika

Rekomenduojame laikytis šių saugumo geriausių praktikų konfigūruojantULTEHpokalbių robotas:

• Naudokite stiprią autentifikaciją - Įjunkite daugiafaktorinį autentifikavimą visiems komandos nariams, turintiems prieigą prie jūsųULTEHsąskaita.
• Reguliarios prieigos peržiūros - Periodiškai peržiūrėkite komandos leidimus ir panaikinkite prieigą išvykusiems komandos nariams.
• API raktų valdymas - Reguliariai keiskite API raktus ir naudokite atskirus raktus skirtingoms aplinkoms.
• Duomenų mažinimas - Rinkite ir saugokite tik tą naudotojo informaciją, kuri būtina jūsų naudojimo atveju.
• Privati žinių bazė - Įsitikinkite, kad jūsų žinių bazėje neskelbtina informacija yra tinkamai pažymėta kaip skirta tik vidiniams tikslams.

Įmonės saugumo funkcijos

Verslo klientai gali naudotis papildomomis saugumo funkcijomis:

• Vienkartinis prisijungimas (SSO) - Integracija su pagrindiniais tapatybės teikėjais („Okta“, „Azure AD“ ir kt.).
• Kliento valdomi šifravimo raktai - Norėdami užtikrinti maksimalią kontrolę, atsineškite savo šifravimo raktus.
• Duomenų saugojimo parinktys - Pasirinkite konkrečius geografinius regionus duomenų saugojimui.
• Išplėstinis registravimas ir stebėjimas - Išsamūs audito žurnalai ir SIEM integracija.
• Speciali aplinka - Izoliuota infrastruktūra, atitinkanti aukščiausius saugumo reikalavimus.